Hilfe
Erstattung und Ersatz
Lizenzschlüssel sind digitale Güter. Diese Regeln sagen, wann wir einen Schlüssel ersetzen und wann eine Erstattung nicht mehr möglich ist.
ShopQiQ verkauft Lizenzschlüssel, keine Schachteln. Die Lieferung erfolgt per E-Mail, wie auf der Lieferseite beschrieben.
Ungenutzte Schlüssel, die nicht funktionieren
Wenn ein Schlüssel nicht aktiviert wurde und der Hersteller ihn ablehnt, ersetzen wir ihn. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@shopqiq.com mit Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung oder einem Screenshot der Herstellermeldung. Können wir keinen funktionierenden Ersatz desselben Produkts liefern, erstatten wir den für diesen Artikel gezahlten Preis.
Keine Erstattung nach erfolgreicher Aktivierung
Sobald ein Schlüssel aktiviert, eingelöst oder zum Start eines Abos verwendet wurde, kann er nicht zurückgegeben werden und wir erstatten ihn nicht. Dasselbe gilt für Wallet-Guthaben und Mitgliedscodes nach dem Einlösen. Ein Meinungswechsel nach erfolgreicher Aktivierung ist kein Erstattungsgrund.
So fragen Sie an
Schreiben Sie an support@shopqiq.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Nennen Sie die Bestellnummer (sie beginnt mit SQ-) und die E-Mail von der Kasse. Wir antworten möglichst innerhalb eines Werktags. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen, damit wir ersetzen oder erstatten können, wenn diese Regeln es vorsehen.